В Мегафоне рассказали, почему для общения с абонентами используются виртуальные консультанты

Фото yandex.ru/images
Почему в контактном центре Мегафона для общения с абонентами используются виртуальные консультанты, имитирующие живого человека? Настолько увеличилось количество запросов и сотрудники уже сами не справляются?
Комментирует пресс-служба оператора:
Мы задействуем виртуальных консультантов в исходящих вызовах, чтобы оптимизировать процесс предложения абонентам услуг и обновлений тарифов. Робот предлагает подключить актуальные обновления, проанализировав профиль абонента и особенности потребления услуг. В процессе общения от подбирает ответ с помощью нейросетей, исходя из контекста беседы.

Входящие вызовы тоже принимает робот. Он может ответить на типичные запросы абонента, например, проконсультировать по балансу, действующему тарифу, подключенным опциям и т.п. Если клиента интересуют более сложные вопросы, он переводится на оператора и далее общается с живым человеком.
Читайте нас в:
Хочешь быть в курсе главных событий, которые происходят в Вологде? Подпишись на нашу почтовую рассылку!
Яндекс.Метрика