В России оценили проект Центра городского управления Вологды

Напомним, в январе прошлого года президент Владимир Путин дал старт созданию центров управления регионами. В течение этого года в Вологде разработали платформу по обработке и систематизации сообщений граждан, которая легла в основу Центра городского управления.

За время работы Центр городского управления принял и отработал около 60 тысяч обращений вологжан.

«Система ЦГУ наполняется живыми данными, она всегда имеет актуальную информацию. Основное число сообщений, которые мы получаем через систему «Инцидент Менеджмент», имеет срок обработки в четыре часа. Это очень короткий временный промежуток, за который мы должны эффективно решить вопрос. Для ежедневного управления и эффективного решения задач, стоящих перед городом, повышения уровня жизни людей работает цифровой сервис «тепловая карта». Он позволяет анализировать сообщения граждан, определять места концентрации проблем, систематизировать причины их появления, а также отслеживать решение вопроса и эффективность конкретных исполнителей. И мы уже имеем обратную связь от населения, по которой можем судить, что не только сроки предоставления ответов, но и их качество за последнее время выросли. Причем, это только начало пути, нам есть куда расти», - рассказал Управляющий делами Администрации города Вологды Алексей Корюкаев.

Каждый день в ЦГУ поступает от 300 до 500 заявок. В основном вопросы касаются благоустройства, состояния дорог и ЖКХ, сообщают в администрации города Вологды.

«Цифровые подходы позволяют нам моделировать ситуации, прогнозировать и принимать решения. Самое главное – это посыл, который идет от чиновников: понимание того, что с гражданами необходимо выстраивать эффективный диалог, который является не только решением проблем, но и залогом успешного будущего того или иного муниципалитета. Я благодарен Вологодской области в целом за работу в рамках реализации государственной политики в сфере взаимодействия с населением. В рамках развития муниципалитета Вологда прислала наибольшее количество предложений», - прокомментировал первый заместитель председателя Правления Всероссийской ассоциации развития местного самоуправления Сергей Дручек.