Вологодская область первая на Северо-Западе запустила работу Центра информации и аналитики региона

По поручению губернатора Вологодской области Олега Кувшинникова, структура была объединена с существующим Ситуационным центром, который был модернизирован.

«Синергетический эффект, который мы хотим увидеть, - это получение обратной связи от населения и решение от локальных простых проблем граждан до проблем районного или областного масштабов. Создав координационный центр, в режиме реального времени мы отвечаем на любые вопросы, которые возникают у людей. Если эта проблема локальная, отвечает конкретный департамент, если проблема серьезная, то включаются члены правительства области и губернатор», – отметил глава региона Олег Кувшинников.

ЦУР позволит построить системную работы с сообщениями жителей Вологодской области и координировать органы власти региона различных уровней. Все это позволит выявлять проблемы, анализировать их, прогнозировать, мониторить ход решения и предотвратить появления аналогичных ситуаций. Для этого будут обрабатываться сообщения, которые поступили по системе «Инцидент Менеджмент», через объединенный колл-центр, онлайн-приемную губернатора, традиционные письменные обращения, поступающие в рамках 59-го федерального закона, а также обращения из открытых интернет-источников.

Часть сотрудников прикомандированы напрямую из департаментов правительства области. Это специалисты по самым востребованным отраслям: ЖКХ, образованию, здравоохранению, соцзащите, ТКО, дорогам, транспорту, энергетике.

«В Вологодской области эта система выстроена очень качественно, это один из регионов-лидеров в России. Губернатор Олег Кувшинников одним из первых глав субъектов в стране взял под личный контроль её создание. Без личного контроля первого лица региона эта работа невозможна. Создание ЦИАР - изменение системы взаимоотношений власти и общества. Она меняется из-за того, что меняются медиасреда и скорость коммуникации, но, в первую очередь, речь идет о человеческих взаимоотношениях. Многие чиновники пытаются умолчать о ряде проблем, которые существуют на местах, а эта система делает коммуникацию очень прозрачной», – отметил заместитель директора автономной некоммерческой организации «Диалог» Владимир Табак.

Другая цифровая площадка ЦИАР – Ситуационный центр – получает обратную связь от оперативных службы (МЧС, МВД и др.). Они уделяют внимание крупным авариям на объектах, техногенным катастрофам, паводкам и пожарам.

«То, что сделано в Вологодской области - объединение ЦУР и Ситуационного центра в одной структуре - решает сразу несколько задач. Сейчас события развиваются очень быстро, поэтому и реагировать нужно быстро. ЦУР - это возможность быстро собрать и обработать информацию, а также оперативно реагировать, используя самые современные средства коммуникации. Ситуационные центр - это возможность подключить все необходимые ресурсы для решения комплексной проблемы. Считаю, что это правильное решение, которое является хорошим примером для других субъектов. Этот опыт надо тиражировать, а также проекты реализовывать на территории всей страны», – уверен первый заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации – директор Центра Национальных проектов Дмитрий Годунов.

Итогом работы всех направлений ЦИАР является большая «тепловая карта» региона, на которой в реальном времени отражаются обращения вологжан по ключевым направлениям.

«Мы создали «тепловую карту», на которой отражаются все сообщения, поступающие от жителей области. Когда на карте появляется красный цвет - значит обращение не единичное, а массовое. Оно анализируется, и в дальнейшем предпринимаются меры по решению вопроса», – рассказал губернатор Олег Кувшинников.

Процесс создания системы ЦИАР только набирает обороты. Центры с таким же функционалом уже создаются в Вологде, Череповце и Вологодском районе. В течение следующего года к проекту должны присоединиться и остальные муниципальные образования области.

«Вологодская область - один из первых регионов на Северо-Западе, который создал такую систему и запустил её в работу. Задача ЦИАР - это аккумуляция обращений, оперативное решение вопросов и анализ проблем, которые провоцируют эти обращения, для их дальнейшего устранения. Обратная связь с жителями крайне важна для власти всех уровней. Людей необходимо слушать и слышать, оперативно решать проблемы, которые волнуют жителей региона. В Вологодской области все для этого создано», – подчеркнул полномочный представитель Президента РФ в СЗФО Александр Гуцан.

Центр информации и аналитики региона ежедневно обрабатывает около тысячи сообщений из системы «Инцидент Менеджмент» и Платформы обратной связи. В ТОП-3 попадают темы качества дорог, здравоохранения и благоустройства, сообщают в пресс-службе губернатора Вологодской области.

«Создав этот центр, мы объединили все ресурсы получения обратной связи от населения, которые есть в Вологодской области: это горячие линии, call-центры, онлайн-приёмные и другие. Сейчас система обратной связи позволяет услышать каждого вологжанина, даже в самом отдаленном уголке региона. Я уверен, что это будет эффективный инструмент для решения проблем жителей области», – резюмировал губернатор Олег Кувшинников.