Губернатор Вологодской области обсудил с волонтерами пути решения пандемических вызовов

Как отметил секретарь регионального отделения, руководитель волонтерского движения партии «Единая Россия» Андрей Луценко, с осени волонтеры взяли на себя часть нагрузки, которая легла на медицинские учреждения.

Волонтеры принимают передачи от родственников пациентов, вносят лабораторные данные в единую информационную систему для оперативного информирования череповчан о результатах тестирования на коронавирус, а также работают на «горячих» линиях в поликлиниках.

«Фокус на помощь медикам сместили, поскольку статистика, начиная с конца лета – начала осени, была достаточно напряженной. Добровольчеством заняты депутаты всех уровней: и муниципальные, и региональные, они изнутри видят те проблемы, которые существуют, – отметил Андрей Луценко. – Работу мы продолжаем, несмотря на праздники. Сегодня у нас трудятся порядка 1000 волонтеров «Единой России».

Губернатор, в свою очередь, подчеркнул, что в условиях пандемии выявились проблемы в системе здравоохранения Вологодской области, и их приходится решать в режиме ручного управления. Так, рассматриваются вопросы цифровизации медицинских учреждений, где применение IT-технологий только начинает развиваться. По инициативе главы региона в поликлиниках области внедрена IP-телефония, которая намного совершеннее и удобнее традиционной аналоговой.

«Ранее многим поликлиникам области была недоступна многоканальная связь с возможностью одновременной работы в интернете. Сейчас все поликлиники области оснащены многоканальными телефонами с функцией дозвона, голосовой записи, автоответчиком, – отметил Олег Кувшинников. – Следующим шагом станет создание цифровой платформы отрасли здравоохранения, где будут применяться «умные технологии» для записи к специалистам, для маршрутизации звонков, вызовов в автоматическом режиме. Все решения приняты, финансовые ресурсы на это выделены, сейчас мы уточняем техническое задание и обязательно это сделаем. В век цифровых технологий мы должны внедрять новые решения во все сферы, чтобы повысить качество жизни вологжан. Пандемия отчасти станет катализатором этих процессов».

Депутат Людмила Гусева, работавшая волонтером-диспетчером в одной из череповецких поликлиник, отметила, что есть проблема обеспеченности вологодских поликлиник и больниц IT-технологиями нового поколения.

«Эту проблему не должны решать главные врачи, они заняты совершенно другим – спасением людей. Но внедрив современные и, в общем-то, простые уже по нынешним временам технологии, мы снимем 20% проблем, что называется, на подходе. Простые примеры: волонтеры записывают людей на приём. Совершенно точно это можно делать удаленно – IT-решения существуют и их масса. Далее: большинство вопросов, с которыми звонят люди, – однотипные. Поэтому при колл-центрах поликлиник могут работать и чат-боты. Если люди будут получать ответы на свои вопросы в автоматическом режиме, нагрузка на персонал снизится. Эту систему мы сейчас отрабатываем в седьмой поликлинике Череповца», – рассказала депутат ЗСО, волонтёр Людмила Гусева.

Участники встречи предложили организовать для волонтеров обучение, чтобы развивать добровольчество уже на новом уровне. Глава региона отметил, что в Вологодской области создадут платформу обратной связи для волонтеров и людей, которые нуждаются в помощи, сообщают в пресс-службе губернатора Вологодской области.